Welkom bij de veelgestelde vragen van Karven. Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellingen, verzending, betalingen, retouren en onze producten.
1. Hoe plaats ik een bestelling bij Karven?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig:
- Kies het gewenste product;
- Voeg het product toe aan uw winkelwagen;
- Ga naar de kassa;
- Vul uw verzend- en betaalgegevens in;
- Bevestig uw bestelling.
Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
2. Ontvang ik een bevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Ja. Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail.
Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam- of reclamefolder. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.
3. Hoe lang duurt de levering?
Na verwerking van uw bestelling bedraagt de geschatte levertijd:
3–15 werkdagen
De verwerking van bestellingen duurt meestal:
1–3 werkdagen
Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners, waaronder:
- Bpost
- DHL
- DPD
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een e-mail met trackinginformatie.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinggegevens zichtbaar worden.
5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatformen om uw gegevens te beschermen.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen om een wijziging of annulering aan te vragen.
Wanneer de bestelling al is verzonden, dient u gebruik te maken van onze retourprocedure.
7. Kan ik een product retourneren?
Ja. U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Het product moet:
- ongebruikt zijn;
- compleet zijn;
- in originele staat verkeren.
Voor meer informatie kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
8. Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 1 werkdag.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 1–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
9. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.
Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee. Wij helpen u zo snel mogelijk met een passende oplossing.
10. Zijn jullie producten geschikt voor professioneel gebruik?
Onze producten zijn ontworpen voor dagelijks huishoudelijk gebruik.
Raadpleeg altijd de productbeschrijving en gebruiksaanwijzing om te controleren of een product geschikt is voor uw specifieke toepassing.
11. Hoe kan ik contact opnemen met Karven?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail:
service@karven.club
Openingstijden:
Maandag – Vrijdag
09:00 – 18:00 (CET)
Wij streven ernaar om binnen 24–48 uur te reageren.