Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 februari 2026

Bedankt dat u voor Karven kiest. Wij streven ernaar om hoogwaardige reinigingsproducten en accessoires te leveren die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsproces.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die rechtstreeks via onze officiële webshop zijn geplaatst.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:

  • ongebruikt en in originele staat zijn;
  • compleet zijn met alle onderdelen, accessoires en handleidingen;
  • indien mogelijk worden teruggestuurd in de originele verpakking;
  • geen tekenen van schade, verkeerd gebruik of slijtage vertonen.

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren wanneer het product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.

2. Retour aanvragen

Voordat u een product retourneert, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Neem contact met ons op via:

E-mail: service@karven.club

Onze klantenservice helpt u graag bij het registreren van uw retouraanvraag en geeft u de juiste retourinstructies.

Vermeld bij uw aanvraag altijd:

  • Uw bestelnummer;
  • Naam van de klant;
  • Het product dat u wilt retourneren;
  • De reden van retour;
  • Eventuele foto's van het product of de verpakking indien er sprake is van schade of een defect.

3. Retourvoorwaarden

Producten met schade of defecten

Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product heeft ontvangen, verzoeken wij u om binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen.

Na beoordeling van uw aanvraag kunnen wij:

  • een vervangend product aanbieden;
  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren;
  • een passende oplossing voorstellen.

Indien het probleem veroorzaakt is door een fout van Karven, worden eventuele retourkosten door ons vergoed.

Retour wegens persoonlijke reden

Wanneer u een product wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, dient het product ongebruikt en in originele staat teruggestuurd te worden.

De kosten voor het terugsturen van een product om persoonlijke redenen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

4. Uitzonderingen op retouren

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd wanneer:

  • het product gebruikt is;
  • verzegelde onderdelen geopend of beschadigd zijn;
  • het product niet compleet wordt teruggestuurd;
  • schade is ontstaan door verkeerd gebruik of onjuiste installatie.

Deze beperkingen hebben geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten met betrekking tot defecte producten.

5. Retourzending

Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u van ons de benodigde retourinformatie.

Wij raden aan om uw retourpakket te verzenden met een traceerbare verzendmethode. Karven is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport zonder geldig verzendbewijs.

Onze logistieke partners zijn onder andere:

  • Bpost
  • DHL
  • DPD

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

Het proces verloopt als volgt:

  1. Het geretourneerde product wordt gecontroleerd door ons magazijnteam.
  2. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 1 werkdag verwerkt.
  3. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens uw aankoop.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 1–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

7. Verzendkosten bij terugbetaling

  • Bij retouren vanwege een defect, beschadiging of een foutieve levering door Karven worden de toepasselijke verzendkosten door ons terugbetaald.
  • Bij retouren vanwege persoonlijke redenen worden de oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten mogelijk niet terugbetaald.

8. Annulering van bestellingen

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, dient u de retourprocedure te volgen zoals beschreven in dit beleid.

9. Contact

Heeft u vragen over uw retour of terugbetaling? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar.

Karven Customer Service

E-mail: service@karven.club

Openingstijden klantenservice:

Maandag – Vrijdag: 09:00 – 18:00 (CET)
Zaterdag – Zondag: Gesloten

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24–48 uur te beantwoorden.

Karven behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.